Friseursalon: Rebooking & Umsatz pro Kund:in steigern – 7 Schritte

1) Beratungs-Routine vor dem Spiegel

Kurzer Fragebogen (3 Fragen): Ergebnisziel, Pflegegewohnheiten, Terminintervalle.
Ziel: gemeinsamer Plan – schafft Vertrauen und Folgebedarf.

2) Service-Mix definieren (Basispaket + Add-ons)

• Basis: Schnitt/Farbe

• Add-ons: Kopfhaut-Booster, Glossing, Pflegekur

• Finish: Styling-Tutorial 3 Min
  Statt „Willst du noch …?“:

„Für dein Ziel empfehle ich heute [Add-on] – soll ich es einplanen?“

3) Rebooking am Checkout (mit Kalenderblick)

Satz am Empfang:

„Damit der Schnitt hält, sind [6–8 Wochen] perfekt. Darf ich [KW 44, Do] reservieren?“
Biete 2 Slots, nicht 10. Entscheidung leichter.

4) Progress-Belohnung (ohne Preisnachlass)

Digitale Stempelkarte (z. B. Bonuzo): Nach 3 Besuchen kurzes Treat-Add-on, nach 6 ein Premium-Finish. Belohnt Dranbleiben, nicht Zufall.

5) No-Show-Schutz

• 48h-Reminder per E-Mail/WhatsApp (mit klarer Umbuchungsoption)

• Warteliste füllt Lücken

• Soft-Policy: Erst ab wiederholter No-Show kleine Anzahlung

6) Content-Kurzform (statt Social-Overkill)

2 Reels/Monat: „Pflege zu Hause“ + „Vorher-Nachher“.
Stories: freie Slots, neue Farben, Team. Bio-Link → Termin & Stammkunden-Flow.

7) Messen & Nachschärfen

• Rebooking-Rate ≥ 70 % bei Bestandskund:innen

• Service-Mix-Quote (Anteil mit Add-on)

• No-Show-Quote < 5 %

• Belohnungskosten-Quote ≤ 10–12 %

Häufige Fehler

• Alles im „Small Talk“ verlieren → klarer Plan statt Zufall.

• „Sag Bescheid, wenn du magst“ → jetzt rebooken.

• Add-ons als Upsell statt Ziel-Fitting kommunizieren.

Fazit

Friseur-Bindung ist Beratung + Plan + Rebooking. Eine digitale Stempelkarte rahmt die Reise und macht Fortschritt spürbar – ohne Preisverfall.