Salon de coiffure & Beauté : fidélisation des clients grâce aux modèles d'abonnement – cela en vaut-il la peine ?

De plus en plus de salons expérimentent des adhésions et des modèles d'abonnement. Au lieu d'offrir uniquement des services uniques, les client·e·s paient un montant mensuel et reçoivent en retour des soins spécifiques régulièrement. Mais : ce modèle fonctionne-t-il vraiment – et pour qui cela en vaut-il la peine ?

Dans cet article, nous examinons de près les opportunités, les risques et les meilleures pratiques des modèles d'abonnement dans le secteur de la coiffure et de la beauté.

Pourquoi les modèles d'abonnement sont tendance

Notre société a depuis longtemps adopté le mode d'abonnement : Netflix, Spotify, salle de sport – tout fonctionne par des paiements mensuels. Les clients sont habitués à verser des montants fixes et à recevoir continuellement des services en retour.

Pour les salons, cela signifie :

• Des revenus planifiés chaque mois

• Une plus grande fidélité des clients

• Une dépendance réduite aux fluctuations saisonnières

Avantages pour les salons

Un modèle d'abonnement bien calculé peut résoudre de nombreux problèmes auxquels les entreprises de beauté font face au quotidien :

1. Revenus planifiés – Les cotisations fixes garantissent la liquidité, même durant les mois plus calmes.

2. Fidélisation des clients renforcée – Les abonnés reviennent régulièrement, au lieu de réserver spontanément.

3. Moins de non-présentations – Ceux qui ont déjà payé annulent moins souvent.

4. Exclusivité – Les clients d'abonnement se sentent comme des "VIP" et deviennent souvent des clients réguliers.

Risques et pièges

Bien sûr, tout n'est pas rose – il y a aussi des défis :

• Calcul : Si les services inclus sont trop généreux, l'abonnement peut rapidement devenir non rentable.

• Résiliations : Les clients pourraient se sentir engagés et quitter rapidement.

• Effort : Sans outils numériques, la gestion des abonnements (paiements, rendez-vous, résiliations) devient compliquée.

Exemples pratiques

Voici quelques modèles courants qui ont déjà été mis en œuvre avec succès :

• Forfait shampoing-séchage : Séchage et coiffage illimités pour un montant fixe mensuel.

• Abonnement manucure : Deux soins par mois, calculés à l'avance.

• Forfait VIP : Horaires d'ouverture exclusifs, réductions sur les produits de soin et créneaux de rendez-vous garantis.

👉 Important : Les services doivent être conçus de manière à ce que les clients reconnaissent une valeur ajoutée claire, tout en restant rentables.

Conseils pour une mise en œuvre réussie

Pour qu'un modèle d'abonnement ne s'effondre pas après quelques mois, certaines règles de base sont essentielles :

1. Commencer petit – Testez avec un forfait simple (par exemple, 1 service par mois).

2. Communiquer les prix de manière transparente – Pas de petits caractères, des avantages clairs.

3. Intégrer de la flexibilité – Les modèles résiliables mensuellement ont une barrière à l'entrée inférieure.

4. Gérer numériquement – Avec des outils pour la réservation, le paiement et la communication.

5. Mettre en avant l'exclusivité – Proposer un nombre limité de places pour augmenter la valeur.

Comment attirer des clients pour votre modèle d'abonnement

• Contacter les clients réguliers existants – ils sont la première cible.

• Incitations pour les nouveaux clients – par exemple, "Tester les 2 premiers mois à tarif réduit".

• Promouvoir en ligne et hors ligne – Réseaux sociaux, flyers, approche personnelle dans le salon.

• Exploiter l'aspect communautaire – Les abonnements peuvent faire partie d'une communauté de beauté ou de bien-être exclusive.

Conclusion

Un modèle d'abonnement peut faire la différence entre des revenus fluctuants et une croissance prévisible dans un salon de coiffure ou de beauté. Cependant : cela nécessite un calcul précis, une gestion numérique et une communication claire.

Si vous parvenez à offrir aux client·e·s une véritable valeur ajoutée, les modèles d'abonnement peuvent transformer votre entreprise – et faire de clients occasionnels des clients fidèles.