Salon de coiffure : Replanification et augmentation du chiffre d'affaires par client : 7 étapes

1) Routine de consultation devant le miroir

Questionnaire court (3 questions) : Objectif du résultat, habitudes de soins, intervalles de rendez-vous.
Objectif : plan commun – crée confiance et besoin de suivi.

2) Définir le mélange de services (pack de base + options supplémentaires)

• Base : Coupe/Couleur

• Options supplémentaires : Booster cuir chevelu, Glossing, Cure de soin

• Finition : Tutoriel de coiffage 3 min
  Au lieu de « Veux-tu encore ... ? » :

« Pour votre objectif, je recommande aujourd'hui [Option supplémentaire] – dois-je le planifier ? »

3) Reprogrammation au moment de la caisse (avec vue calendrier)

Phrase à la réception :

« Pour que la coupe tienne, [6–8 semaines] est parfait. Puis-je réserver [S14, Je] ?
Proposez 2 créneaux, pas 10. Décision plus facile.

4) Récompense de progression (sans réduction de prix)

Carte de fidélité numérique (par exemple, Bonuzo) : après 3 visites, court ajout de soin, après 6, une finition premium. Récompense la persévérance, pas le hasard.

5) Protection contre les absences

• Rappel 48h par e-mail/WhatsApp (avec option de reprogrammation claire)

• Liste d'attente comble les trous

• Politique douce : Petite avance uniquement après plusieurs absences

6) Forme courte du contenu (au lieu de surdoser les réseaux sociaux)

2 Reels/mois : « Soins à domicile » + « Avant-Après ».
Stories : créneaux disponibles, nouvelles couleurs, équipe. Lien bio → Rendez-vous & flux clients fidèles.

7) Mesurer & ajuster

• Taux de reprogrammation ≥ 70 % chez les clients existants

• Taux de mélange de services (part avec options supplémentaires)

• Taux d'absence < 5 %

• Taux de coûts de récompenses ≤ 10–12 %

Erreurs fréquentes

• Tout perdre dans le « small talk » → plan clair au lieu de hasard.

• « Fais-moi savoir si tu veux » → reprogramme maintenant.

• Communiquer les options supplémentaires comme une vente incitative au lieu de concordance des objectifs.

Conclusion

La fidélisation du coiffeur est consultation + plan + reprogrammation. Une carte de fidélité numérique encadre le parcours et rend les progrès visibles – sans dépréciation des prix.