WhatsApp, e-mail ou Instagram ? Le guide des canaux pour les clients fidèles 2025

Ensemble de critères (comment décider)

• Portée & Taux d'ouverture: À quel point atteins-tu la personne en toute sécurité ?

• Droit & Consentement: RGPD, Double-Opt-In, possibilité de se désinscrire.

• Effort & Coût: Production, outils, temps.

• Mesurabilité: Clics, retour dans les 7 à 14 jours.

E-Mail (la base fiable)

Avantages: peu coûteux, planifiable, segmentable (par exemple, proche de la récompense, fans de latte, invités du matin).
Inconvénients: peut se perdre dans la boîte de réception ; bonnes lignes d'objet nécessaires.
Meilleure pratique: 2×/mois, < 120 mots, 1 élément visuel, 1 CTA.
Exemples de lignes d'objet:

• « Nouveaux : mélange de septembre - 2 minutes pour un test ? »

• « Tu es proche : encore 2 tampons »
  Droit: Consentement par case à cocher, DOI recommandé ; désinscription dans chaque mail.

WhatsApp (le roi des rappels)

Avantages: taux d'ouverture très élevés, rappels courts parfaits (« Nouveauté aujourd'hui », « Encore 2 tampons »).
Inconvénients: opt-in strict, aucun spam toléré ; mieux vaut être rare & pertinent.
Utilisation: 1 à 4 messages/mois, ultra-court (une ligne + lien/QR).
Exemples de textes:

• « Aujourd'hui torréfié : Pérou. 8–12 heures, court test ? »

• « Tu es à 2 tampons de gratuit – passe avant vendredi. »
  Pratique: Utiliser les listes de diffusion WhatsApp uniquement avec un consentement actif.

Instagram (vitrine & preuve sociale)

Avantages: portée, stories pour « aujourd'hui frais », Reels pour l'atmosphère & l'équipe.
Inconvénients: faible profondeur dans la communication avec les clients fidèles, clics non garantis.
Meilleure pratique:

• Stories quotidiennes (produit, équipe, courtes enquêtes),

• Fil 2×/semaine (prises héroïques, nouvelles variétés, moments de la communauté)

• Lien bio → carte de tampon/liste d'attente.

Combinaison (recommandée)

• E-Mail = base (2×/mois).

• WhatsApp = rappel lors de la proximité de la récompense ou annonce d'événement.

• Instagram = vitrine & preuve (montre la vie & la qualité).

Modèles (Copier-Coller)

E-Mail (moins de 120 mots) :
Objet : Nouveau cette semaine + tu es proche
Texte:
« Hey [Nom],
cette semaine nous testons [novelté]. Tu es à seulement 2 tampons de [récompense] – si tu viens vendredi, le prochain tampon est assuré.
À très vite,
[Ton café] »

WhatsApp (une ligne) :
« Aujourd'hui [novelté] – tu es proche. 8–12 & 14–18 heures. QR au comptoir. ❤️ »

Instagram Story (3 diapositives) :

• F1 : Photo de la nouveauté + « Tester aujourd'hui »

• F2 : « Tu collectionnes déjà ? QR = tampon, sans app. »

• F3 : « Plus que 2 jusqu'à [récompense] – nous y sommes ! »

Mesure

• E-Mail : taux d'ouverture, CTR, retour dans les 7 à 14 jours.

• WhatsApp : taux de réponse ou clics, retour dans les 7 jours.

• Instagram : vues des stories, clics sur les liens, mais surtout retour au magasin (mesurable avec QR).
  Avec une carte de tampon numérique (par exemple, Bonuzo), tu peux directement lier ces canaux avec des rachat mesurables.

Droit & Consentement

• Textes de case à cocher clairs, non pré-cochés, désinscription à tout moment.

• Bannière/Consentement pour analyses/marketing.

• Déclaration de confidentialité avec outils & objectifs.

Conclusion

Choisis l'E-Mail comme fondement, complète avec WhatsApp pour des rappels précis et utilise Instagram pour la visibilité. L'important est la pertinence, la brièveté, le timing – pas la plateforme. Un flux de tampons basé sur QR rend l'effet mesurable.